Документ №8 · Редакция от 5 августа 2026
Политика хранения переписки AI-чата
Правовое основание: 152-ФЗ ст. 5, Приказы РКН
1. Что хранится
| Данные | Описание |
|---|---|
| Сообщения пользователя | Текст запросов в AI-чат |
| Ответы AI-консультанта | Автоматически сгенерированные ответы |
| Метаданные | Дата, время, канал, факт акцепта Соглашения |
Факт нажатия кнопки «Принимаю условия» в мессенджере фиксируется в CRM как доказательство акцепта.
2. Как хранится
- В собственной CRM Оператора на серверах РФ.
- Трансграничная передача не осуществляется.
- Доступ — только уполномоченные сотрудники.
3. Срок хранения
Данные хранятся до достижения целей обработки либо до отзыва согласия, но не позднее 3 (трёх) лет с момента последнего взаимодействия Пользователя с Сервисом.
4. Удаление по запросу («Забыть меня»)
Пользователь вправе запросить удаление переписки:
- через форму «Запрос на удаление данных»;
- по e-mail: excellisdigital@mail.ru.
Срок удаления: 7 (семь) рабочих дней с момента получения запроса.